VISIONARIOS32 STORE es un emprendimiento de Agustín y Joaquín, dos jóvenes uruguayos. No somos una empresa grande ni un intermediario: atrás de cada pedido estamos nosotros dos, y por eso contestamos todos los mensajes.
En adelante, «VISIONARIOS32», «nosotros» o «el vendedor». Quien compra o navega el sitio es «el cliente» o «vos».
Estos son nuestros canales oficiales. Si alguien te contacta desde otra cuenta o número diciendo que es de VISIONARIOS32, escribinos al WhatsApp de arriba antes de pagarle nada.
Al hacer un pedido —por el sitio web, por WhatsApp o por cualquiera de nuestros canales— aceptás estos términos y condiciones en la versión publicada al momento de la compra. Si no estás de acuerdo con alguno de estos puntos, por favor no realices la compra y escribinos para resolverlo antes.
Para comprar tenés que tener capacidad legal para contratar. Si sos menor de 18 años, la compra tiene que hacerla tu padre, madre o tutor.
Vendemos ropa, calzado y accesorios de marcas internacionales, importados y también con stock local.
Todos los productos que vendemos son originales. No comercializamos réplicas ni imitaciones. Si alguna vez recibís un producto y tenés dudas sobre su autenticidad, escribinos: lo revisamos y, si el reclamo corresponde, te devolvemos el 100% de lo que pagaste, incluido el envío.
No tenemos relación comercial, representación ni vínculo oficial con las marcas que comercializamos. Las marcas y logotipos que aparecen en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran únicamente para identificar los productos que vendemos.
Las fotos son de referencia. Puede haber variaciones mínimas de tono según la pantalla y la iluminación. Las medidas y talles son los que informa cada marca; ante la duda, consultanos antes de comprar y te pasamos las medidas reales de la prenda.
Podés comprar de dos maneras, y las dos valen igual:
En ambos casos te enviamos la confirmación con el número de pedido, el detalle de lo comprado, el total y el plazo estimado de entrega. Guardá ese número: es el que usamos para cualquier consulta o reclamo.
Nos reservamos el derecho de no aceptar un pedido cuando haya indicios razonables de fraude, cuando los datos de contacto sean falsos o inverificables, o cuando el pedido exceda de forma manifiesta un uso normal de consumo. En ese caso te devolvemos íntegramente lo abonado.
El pago con Mercado Pago se procesa íntegramente en la plataforma de Mercado Pago. Nosotros no vemos, no recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
Si pagás por transferencia y el pago no se acredita dentro de las 48 horas hábiles, el pedido se libera y el stock vuelve a estar disponible.
Un encargue es un producto que no tenemos en stock y que traemos especialmente para vos.
Los plazos se cuentan desde que el pago está acreditado, no desde que hiciste el pedido. Son estimados y pueden extenderse por causas ajenas a nosotros (aduana, transporte, feriados, clima). Si eso pasa, te avisamos.
Es tu responsabilidad darnos una dirección y un teléfono correctos. Si el envío se pierde o se demora por datos mal informados, el costo de reenvío corre por tu cuenta.
El riesgo de pérdida o deterioro del producto pasa a vos cuando lo recibís o cuando lo retirás en la agencia.
Tenés 5 días hábiles para arrepentirte de la compra, sin dar explicaciones. Es un derecho que te da la ley uruguaya, no una concesión nuestra.
De acuerdo con el artículo 16 de la Ley N° 17.250 de Relaciones de Consumo, en toda compra realizada a distancia —por internet, teléfono o WhatsApp— podés rescindir el contrato dentro de los cinco (5) días hábiles, contados a tu elección desde la fecha de la compra o desde que recibiste el producto.
Cómo ejercerlo:
Conforme al mismo artículo, cada parte se hace cargo del costo de restituir lo recibido: el envío de devolución lo pagás vos, salvo que el producto tenga un defecto o que se trate de un error nuestro, en cuyo caso lo pagamos nosotros.
Este derecho no aplica, según el artículo 16 BIS de la misma ley, a productos confeccionados o personalizados especialmente a tu pedido, ni a productos que vengan precintados por razones de higiene y hayan sido abiertos.
Además del derecho de retracto, que es legal y siempre te asiste, tenemos nuestra propia política comercial de cambios, que es más amplia:
Todos los productos tienen la garantía legal prevista en la Ley N° 17.250 por vicios o defectos de fabricación.
Conforme al artículo 37 de esa ley, los plazos para reclamar son:
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, los daños por mal uso, lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado de la prenda, ni las modificaciones hechas por terceros (arreglos, tinturas, customizaciones).
Respondemos por los productos que vendemos en los términos de la Ley N° 17.250 y del Código Civil. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
No respondemos por interrupciones temporales del sitio, por fallas de los servicios de terceros que usamos (procesadores de pago, empresas de transporte, plataformas de hosting) más allá de lo que la ley nos exija, ni por el uso que hagas de los productos de forma contraria a sus instrucciones.
El diseño del sitio, los textos, las fotos propias y el nombre VISIONARIOS32 STORE nos pertenecen. No pueden reproducirse ni usarse comercialmente sin nuestra autorización escrita.
Las marcas de los productos que vendemos pertenecen a sus titulares, como se aclara en el punto 3.
Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales. El detalle de qué datos recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos está en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización arriba. Los cambios no se aplican retroactivamente: tu compra se rige por los términos que estaban publicados el día que la hiciste.
Estos términos se rigen por la ley de la República Oriental del Uruguay.
Si tenés un problema, el camino más rápido es escribirnos: contestamos todos los mensajes y resolvemos la enorme mayoría de los casos directamente. Si aun así no llegamos a un acuerdo, podés presentar tu reclamo ante el Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas.
Para cualquier controversia judicial, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Montevideo.